Mood Co.
Privacidad, términos de uso y eliminación de datos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
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Política de privacidad
Términos de uso de nuestros canales de mensajería
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
1. Política de privacidad
1.1 Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Mood Co. SRL, CUIT 30-71833742-5, con domicilio en Junín 875, 16-2, CABA, República Argentina (en adelante, “Mood Co.”, “nosotros”). Distribuimos tecnología e insumos para profesionales de la odontología.
Podés contactarnos por cualquier tema de privacidad en [email protected].
1.2 A qué se aplica esta política
Esta política describe cómo tratamos los datos personales que recibimos a través de nuestros canales de atención y venta: nuestra línea de WhatsApp (+54 9 11 6416 5028), nuestro sitio web, correo electrónico, redes sociales y las herramientas internas que usamos para gestionarlos, incluida nuestra aplicación de mensajería conectada a la plataforma WhatsApp Business de Meta.
1.3 Qué datos recopilamos
Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, correo electrónico, razón social, CUIT, profesión o especialidad, dirección de entrega y facturación.
Contenido de las comunicaciones: los mensajes, imágenes, audios y documentos que nos enviás, y nuestras respuestas.
Datos comerciales: consultas, presupuestos, pedidos, facturas, pagos, envíos y participación en cursos o capacitaciones.
Datos técnicos de mensajería: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, e identificadores técnicos que asigna la plataforma.
No te pedimos datos sensibles. Si sos profesional y nos enviás información de pacientes (por ejemplo, archivos o imágenes de un caso clínico), la usamos únicamente para el fin que nos indicás. Te pedimos que la compartas anonimizada o contando con el consentimiento del paciente.
1.4 Para qué usamos tus datos
Responder tus consultas y brindarte atención comercial y soporte técnico.
Gestionar presupuestos, pedidos, facturación, cobros y envíos.
Enviarte información sobre el estado de tus pedidos, pagos y servicios contratados.
Enviarte novedades, lanzamientos, promociones e invitaciones a cursos, solo si nos diste tu consentimiento. Podés darte de baja en cualquier momento (ver punto 1.9).
Mantener un historial de la relación comercial en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) para atenderte mejor.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
1.5 Respuestas automáticas e inteligencia artificial
Algunas respuestas en nuestros canales pueden ser generadas o asistidas por herramientas automatizadas, incluidos asistentes de inteligencia artificial, para darte una respuesta más rápida. No tomamos decisiones con efectos legales sobre vos de forma exclusivamente automatizada. En cualquier momento podés pedir que te atienda una persona de nuestro equipo.
1.6 Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad:
Meta Platforms, como proveedor de la plataforma WhatsApp Business por la que se transmiten los mensajes.
HubSpot, nuestro sistema de gestión de clientes (CRM).
Proveedores de infraestructura en la nube donde se aloja nuestra aplicación de mensajería.
Proveedores de inteligencia artificial que procesan el contenido de los mensajes para generar o sugerir respuestas.
Proveedores de facturación, cobranza y logística, cuando es necesario para completar una compra o un envío.
Autoridades públicas, cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.
1.7 Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos. En esos casos, adoptamos los resguardos que exige la normativa argentina para la transferencia internacional de datos personales, incluidas cláusulas contractuales que obligan al proveedor a proteger la información.
1.8 Cuánto tiempo conservamos tus datos
Mientras exista una relación comercial con vos.
Las conversaciones que no derivaron en una relación comercial se conservan hasta 24 meses desde el último contacto.
La documentación comercial y contable (por ejemplo, facturas) se conserva durante los plazos que exige la ley, aunque pidas la eliminación del resto de tus datos.
1.9 Tus derechos
Como titular de los datos, podés en cualquier momento:
Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
Rectificar o actualizar datos incorrectos o incompletos.
Pedir la supresión de tus datos (ver la sección 3).
Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, respondiendo BAJA a cualquiera de nuestros mensajes o escribiendo a [email protected].
Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
1.10 Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido al personal que lo necesita y verificación de la autenticidad de los mensajes que recibimos de la plataforma de WhatsApp. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.
1.11 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Vas a encontrar siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de la última actualización. Si el cambio es importante, te lo vamos a avisar por nuestros canales.
2. Términos de uso de nuestros canales de mensajería
2.1 Aceptación
Al escribirnos por WhatsApp o por otro de nuestros canales de mensajería, aceptás estos términos y el tratamiento de tus datos descripto en nuestra política de privacidad.
2.2 Para qué es el canal
Nuestros canales están pensados para consultas comerciales, presupuestos, pedidos, seguimiento de envíos, soporte técnico y comunicaciones sobre nuestros productos y servicios. Atendemos en días y horarios hábiles; fuera de ese horario podés recibir una respuesta automática.
2.3 Información comercial
Los precios, la disponibilidad de stock y los plazos de entrega que te informemos por mensaje son orientativos hasta que se confirmen en un presupuesto formal o en la factura correspondiente.
2.4 Uso adecuado
No uses nuestros canales para enviar contenido ilegal, ofensivo o publicidad no solicitada, ni para hacerte pasar por otra persona. Podemos dejar de responder a quien haga un uso indebido del canal.
2.5 Comunicaciones comerciales
Solo te enviamos mensajes de marketing si nos diste tu consentimiento. Podés darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA. Vas a seguir recibiendo los mensajes vinculados a pedidos o servicios en curso.
2.6 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor final, conservás todos los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Podés pedirnos que eliminemos los datos personales que tenemos sobre vos de cualquiera de estas dos formas:
Por correo electrónico: escribí a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos”, indicando tu nombre y el número de teléfono con el que te comunicaste con nosotros.
Por WhatsApp: enviá el mensaje ELIMINAR MIS DATOS a +54 9 11 6416 5028 desde el número cuyos datos querés eliminar.
Qué pasa después
Podemos pedirte información adicional para confirmar que sos el titular de los datos.
Dentro de los 5 días hábiles eliminamos tus datos de nuestra aplicación de mensajería y de nuestro CRM, y te confirmamos por el mismo medio.
Si existe una obligación legal de conservar parte de la información (por ejemplo, facturas emitidas), la mantenemos bloqueada y solo la usamos para cumplir esa obligación.
Borrar el chat desde tu aplicación de WhatsApp elimina la conversación de tu teléfono, pero no los registros que guardamos nosotros. Para eso, hacé el pedido como se indica arriba.
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